Politique de Service

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur la boutique en ligne Domvella (ci-après dénommés « nous »). Nous proposons une sélection d'outils de jardinage de haute qualité, notamment des outils d'arrosage, des outils de binage, des pelles, des râteaux de jardin et des grattoirs de jardin. En accédant à notre site et en effectuant des achats, vous acceptez d'être lié par la présente politique. Cette politique s'applique à tous les utilisateurs visitant notre boutique en ligne pour l'achat de produits.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous pouvez être amené à créer un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au site en cas de comportement inapproprié ou de violation des présentes conditions. Nous nous engageons à assurer la disponibilité du site, mais ne pouvons garantir une navigation sans interruption technique.

3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles des outils de jardinage avec la plus grande exactitude. Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes et paiement

La validation de la commande intervient après acceptation des présentes conditions et confirmation du paiement. Nous acceptons les cartes bancaires de type Visa et MasterCard. Le débit est effectué au moment de la confirmation de la commande.

5. Politique d'expédition

Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France. Les autres pays ne sont pas pris en charge pour la livraison.
Frais de port : La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 30 euros. Pour toute commande inférieure à 30 euros, des frais de livraison forfaitaires de 3,99 euros s'appliquent.
Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Délai de transport : Le délai de livraison fluctue généralement entre 5 et 15 jours ouvrables.
Modes de transport : Nos principaux partenaires logistiques sont La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.
Informations complémentaires : Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Page de Politique d'Expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation : Les commandes non expédiées peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant l'achat. Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible ; vous devrez attendre la réception du colis puis nous contacter pour un retour et un remboursement.
Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Délai de réception : Une fois les conditions de retour/remboursement remplies, les fonds seront recrédités sur votre compte bancaire (Visa, MasterCard). Selon l'efficacité de l'institution bancaire, le délai est estimé entre 1 et 5 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter.
Détails supplémentaires : Pour plus de détails, veuillez consulter notre Page de Politique d'Annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange : Le délai pour demander un échange est de 30 jours suivant la réception, sous réserve que l'outil soit dans son état d'origine.
Mesures à prendre par l'utilisateur : Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif.
Processus de retour/échange : Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions de renvoi. L'article doit être correctement emballé.
Mode de retour : Le remboursement sera traité par l'organisme de paiement d'origine (Visa, MasterCard).
Délai de remboursement : Après confirmation du retour, les fonds seront reversés sur votre carte (Visa, MasterCard) sous 1 à 5 jours ouvrables selon votre banque.
Informations complémentaires : Pour plus de détails, veuillez consulter notre Page de Politique de Retours et Remboursements.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles conformément au RGPD. Pour en savoir plus sur la collecte et l'utilisation de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois françaises. En cas de litige, nous encourageons une résolution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront ceux de la juridiction française.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos des outils) sont la propriété exclusive de nous. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans notre accord préalable écrit.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation des outils de jardinage ou de l'impossibilité d'utiliser le site. Notre responsabilité se limite au montant de la commande passée.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site.

13. Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves des transports, etc.) empêchant la livraison ou le traitement des commandes.

14. Divisibilité

Si l'une des clauses des présentes conditions est jugée nulle ou invalide par un tribunal, les autres clauses resteront pleinement en vigueur.

15. Contact

Pour toute question concernant nos services ou vos commandes, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3990 Bullitt Neck Rd, Marbury, MD 20658, United States
Téléphone : +1 (929) 424-3424
E-mail : care@domvella.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)