Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées directement si elles n'ont pas encore été expédiées dans les 48 heures suivant l'achat.

• Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement conformément à notre Politique de Retour et d'Échange.

Procédure d'annulation de commande

• Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à l'adresse care@domvella.com ou par téléphone au +1 (929) 424-3424 pour demander l'annulation. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement.

Modalités de remboursement

• Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité des différents établissements bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez rien après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi.

Clauses supplémentaires

• Confirmation d'annulation : Une annulation n'est considérée comme effective qu'après la réception d'un e-mail de confirmation de notre part.

• Modification des informations : Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition (au lieu d'annuler), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois le colis expédié, aucune modification ne pourra être effectuée.

• Intégrité des données : Conformément aux principes du RGPD, toutes les données personnelles fournies lors du processus d'annulation seront traitées uniquement pour la gestion de votre demande et la sécurisation du remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 3990 Bullitt Neck Rd, Marbury, MD 20658, United States
Téléphone : +1 (929) 424-3424
E-mail : care@domvella.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)