Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez solliciter un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect extérieur du produit (rayures, dommages visibles à l'arrivée) ;

• Problèmes de qualité (défauts de fabrication, dysfonctionnement de l'outil) ;

• Problèmes d'odeur inhabituelle ou de différence de couleur majeure par rapport aux photos du site ;

• Produit non conforme à la commande (erreur de modèle ou d'article) ;

• Droit de rétractation (retour sans motif particulier).

Processus de retour

• Contactez-nous par e-mail à care@domvella.com ou par téléphone au +1 (929) 424-3424 pour formuler votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Nous traiterons votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous recevions le colis.

• À la réception, nous vérifierons immédiatement si l'état de l'article correspond à votre déclaration. Si la vérification est concluante, nous organiserons le remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section sur les remboursements.

Processus d'échange

• Contactez-nous par e-mail à care@domvella.com ou par téléphone au +1 (929) 424-3424 pour formuler votre demande d'échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos.

• Nous traiterons votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous transmettrons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

• Une fois l'article reçu et vérifié, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais

• En cas de problème d'aspect, de défaut de qualité, d'odeur inhabituelle, de forte différence de couleur ou de produit non conforme, nous prenons en charge l'intégralité des frais de port.

• Dans le cas d'un retour sans motif (changement d'avis), les frais de port pour le renvoi de la marchandise sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée à utiliser lors de l'expédition de vos articles vers notre centre.

État des articles retournés

Pour être éligibles, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage initial. Tout article endommagé par une utilisation inappropriée ou ne se trouvant pas dans son état d'origine ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.

Protection des données

Conformément aux principes de protection des données, nous collectons et traitons vos informations personnelles uniquement pour la gestion de votre retour ou échange. Vos coordonnées bancaires sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera.

Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis lors du transport de retour si vous n'utilisez pas l'étiquette fournie ou un service de transport avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation des outils de jardinage après la réception.

Contactez-nous

Adresse : 3990 Bullitt Neck Rd, Marbury, MD 20658, United States
Téléphone : +1 (929) 424-3424
E-mail : care@domvella.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)